Paketi održavanja i korisničke podrške

Održavanje i korisnička podrška nisu isto: održavanje je tehnička briga da sustav ostane siguran, stabilan i ažuran, a podrška pokriva upite, manje izmjene i rješavanje problema kroz uključene sate.

Naša ponuda je strukturirana u 2 dijela:

1. Baza održavanja (ovisno o sustavu)

2. Helpdesk paket (SLA, kanali podrške i uključeni sati)

Ukupna mjesečna cijena = Baza održavanja + Helpdesk paket
Odaziv = vrijeme prvog odgovora (ne nužno vrijeme potpunog rješenja).

1) Baza održavanja (odaberite prema sustavu)

Extreme CMS – Baza održavanja (CMS Care)

Namijenjeno za web stranice izrađene u Extreme CMS sustavu.

Uključuje:

• Ažuriranja sustava minimalno 1× mjesečno ili po potrebi

• Osnovne sigurnosne provjere i preventivnu kontrolu grešaka

• Provjeru modula i ključnih funkcionalnosti (forme, sadržaj, prikaz stranica)

• Provjeru ispravnosti izvođenja backup-a (status provjere)

Cijena: 40 EUR / mjesečno

Extreme Shop – Baza održavanja (Shop Care)

Namijenjeno za web trgovine izrađene u Extreme Shop sustavu.

Uključuje sve iz CMS Care + dodatno:

• Provjeru ključnih webshop funkcionalnosti (narudžbe, statusi, e-mail obavijesti)

• Kontrolu kritičnih točaka procesa kupnje (checkout tok)

• Provjeru integracija plaćanja i dostave (ako su aktivne)

• Povećan fokus na incidente koji mogu utjecati na prodaju i narudžbe

Cijena: 90 EUR / mjesečno

Extreme Systems – Baza održavanja (CRM i ostali sustavi)

Za Extreme CRM i ostale custom sustave/aplikacije unutar Extreme IT okruženja.

Uključuje (ovisno o kompleksnosti):

• Redovito održavanje i ažuriranja sustava prema dogovorenom režimu

• Osnovnu dijagnostiku grešaka (logovi, incident triage)

• Provjeru ključnih procesa i integracija (ako postoje)

• Preventivne provjere stabilnosti i dostupnosti

Cijena:

• Systems Care S: 150 EUR / mjesečno

• Systems Care M: 250 EUR / mjesečno

• Systems Care L: 400 EUR+ / mjesečno
  (konačna cijena ovisi o kompleksnosti sustava i broju integracija)

2) Helpdesk paketi (korisnička podrška + uključeni sati)

Uključeni sati odnose se na: manje izmjene sadržaja, provjere i rješavanje grešaka, provjere modula, odgovaranje na upite i savjetovanje.

BASIC (mjesečni paket)

• 1 sat osnovne korisničke podrške mjesečno

• Podrška: E-mail

• Odaziv: unutar 5 radnih dana

• Dodatni sati izvan uključenih sati: 70 EUR/sat

Cijena: 60 EUR / mjesečno

MEDIUM (mjesečni paket)

• 2 sata osnovne korisničke podrške mjesečno

• Podrška: Telefon, E-mail

• Odaziv: unutar 48 sati

• Dodatni sati izvan uključenih sati: 60 EUR/sat

Cijena: 120 EUR / mjesečno

EXTREME (mjesečni paket)

• 4 sata osnovne korisničke podrške mjesečno

• Podrška: WhatsApp, Telefon, E-mail

• Odaziv: prioritetna podrška unutar 24 sata

• Dodatni sati izvan uključenih sati: 60 EUR/sat

Cijena: 220 EUR / mjesečno

Preporučene kombinacije (najčešće opcije)

Extreme CMS

• CMS Care (40) + BASIC (60) = 100 EUR / mjesečno

• CMS Care (40) + MEDIUM (120) = 160 EUR / mjesečno

• CMS Care (40) + EXTREME (220) = 260 EUR / mjesečno

Extreme Shop

• Shop Care (90) + BASIC (60) = 150 EUR / mjesečno

• Shop Care (90) + MEDIUM (120) = 210 EUR / mjesečno (preporučeno minimum za webshop)

• Shop Care (90) + EXTREME (220) = 310 EUR / mjesečno

Extreme Systems (CRM / aplikacije)

• Systems S (150) + MEDIUM (120) = 270 EUR / mjesečno

• Systems M (250) + EXTREME (220) = 470 EUR / mjesečno

• Systems L (400+) + EXTREME (220) = 620 EUR+ / mjesečno

Što nije uključeno (posebna ponuda)

Sljedeće usluge nisu uključene u bazu održavanja niti u uključene Helpdesk sate (osim ako je posebno ugovoreno):

• razvoj novih funkcionalnosti, modula i integracija

• redizajn i veće promjene strukture

• migracije i kompleksne izmjene sustava

Napomene

• Cijene na stranici su iskazane bez PDV-a.

• Paketi održavanja odnose se na sustave smještene na serverima tvrtke Extreme IT d.o.o.
  Za projekte koji se nalaze na drugim serverima, cijene se formiraju individualno, ovisno o složenosti i uvjetima pristupa.

• Zadnja izmjena: 15.12.2025.